Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con etiquetas (si aplica), con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Correo: tiendadeviaje@startmail.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Centro de Devoluciones
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Código Postal: 760001
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo completar el proceso de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en casos donde el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costos de envío relacionados con devoluciones podrán ser responsabilidad del cliente, dependiendo del país o región de destino.
PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el producto está defectuoso, llega dañado o recibes un artículo incorrecto. Evaluaremos cada caso y proporcionaremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso o reposición.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones de:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido
• Tarjetas de regalo
• Productos usados o dañados por mal uso
• Productos en oferta final o liquidación, cuando la legislación local lo permita
• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados
CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado.
CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tendrás derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con la normativa aplicable, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse sin uso, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado mediante el método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles, aunque los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
tiendadeviaje@startmail.com